Bộ phận Dịch vụ công nghệ thông tin (IT Service Department):
Là bộ phận được thành lập sau bộ phận Phát triển dự án phần mềm, nhưng bộ phận Dịch vụ CNTT cũng đã khẳng định được vị thế của mình. Ban đầu bộ phận chỉ bao gồm 2 nhóm dịch vụ nhỏ là NOC và Service Desk (với 4 nhân viên), được thành lập từ tháng 11 năm 2009. Với đội ngũ nhân sự được tuyển chọn kỹ càng, trước khi tham gia vào nhóm, các thành viên đều được tham gia một khóa đào tạo 3 tháng tại CHLB Đức để trang bị kỹ năng và nâng cao trình độ kỹ thuật. Hai nhóm NOC và Service Desk nhanh chóng được khách hàng đón nhận và đánh giá cao. Từ giữa tháng 7 năm 2011, có thêm nhóm Logistics ra đời...và đến nay bộ phận Dịch vụ CNTT đã mở rộng thành 5 nhóm dịch vụ. Công việc chung là nhận làm các dịch vụ cho công ty GISA GmbH CHLB Đức, cụ thể công việc từng nhóm dịch vụ như sau:
a. NOC (Network Operation Center – Trung tâm giám sát hệ thống): công việc chủ yếu của nhóm là giám sát hệ thống Máy chủ, Mạng, Cơ sở dữ liệu của GISA; xử lý các sự cố liên quan đến Máy chủ, Mạng, Cơ sở dữ liệu…, giám sát các phần cứng, phần mềm mà cty GISA sử dụng; Quản lý các thiêt bị đầu cuối (máy chủ, mạng,…) của nội bộ công ty tại Hà Nội,đảm bảo cho hệ thống mạng của công ty hoạt động ổn định và không bị tắc nghẽn gây ảnh hưởng đến hoạt động của các nhân viên phòng ban khác.
b. Service Desk – hỗ trợ trực tuyến 24/7 (1st level support): Là bộ phận tiếp nhận & chuyển tiếp các cuộc gọi yêu cầu hỗ trợ và khắc phục sự cố từ người dùng đến bộ phận kỹ thuật, đảm bảo toàn thời gian 24/7. Lập các Incident về các vấn đề khách hàng phản ánh và chuyển đến các bộ phận chuyên môn.
c. CMG (Client Management – 2nd level support): nhóm này có chức năng xử lý, khắc phục các sự cố trên các máy trạm mà Service Desk không xử lý được.Đảm bảo an ninh phần mềm (Security Check Management) và thông báo/vá lỗ hổng (Patch Management). Cuối cùng là kiểm tra, xử lý software trước khi cài đặt theo yêu cầu.
d. Logistics: là bộ phận xử lý và nhập các dữ liệu trên hệ thống về Hardware như loại thiết bị, số lượng, chủng loại,…; Xử lý & nhập các dữ liệu trên hệ thống về Software như loại licence,…; Xử lý các dữ liệu trên hệ thống liên quan đến Account của nhân viên GISA (nhân viên đến, nhân viên đi).
e. SOC (Service Operation Center - Trung tâm giám sát Ứng dụng): SOC có nhiệm vụ giám sát và hỗ trợ quá trình hoạt động của các Ứng dụng (các Service). SOC tập hợp, theo dõi mọi thông tin có liên quan hoặc ảnh hưởng đến Ứng dụng (thông tin được lấy từ NOC, cácTool giám sát hoặc các thiết bị đầu cuối…) và phân tích, đánh giá, sửa lỗi khi xảy ra vấn đề.SOC đứng vai trò trung gian giữa Service Desk và các Manager của ứng dụng, nhưngthông thường nhóm SOC sẽ giám sát phát hiện lỗi của Ứng dụng/hệ thống trước khi người dùng phản hồi qua Service Desk. Định hướng lâu dài của SOC là cung cấp dịch vụ giám sát 24/7 để đảm bảo hoạt động ổn định, thường xuyên và hiệu quả của từng Ứng dụng của khách hàng.
Toàn bộ nhân viên bộ phận Dịch vụ CNTT đều sử dụng thành thạo tiếng Đức, có chuyên môn nghiệp vụ, kỷ luật lao động cao và có thái độ làm việc nghiêm túc, cởi mở, thân thiện.
